Ano |
2011 |
Programa |
1157 |
Identificador_Unico |
3006 |
Descricao |
Solicitações de Reparo na Telefonia Fixa |
Unidade_Medida |
% |
Periodicidade |
Mensal |
Base_Geografica |
Estadual |
Fonte |
ANATEL |
Fórmula_Calculo |
(Número de solicitações de reparo na telefonia fixa/100 acessos em serviço) |
Valor_Referencia |
1,5 |
Data_Referencia |
2007 |
Valor_Final_PPA |
0,0 |
Valor_Previsto_no_Ano |
0,0 |
Periodo_01 |
2,06 |
Periodo_02 |
1,72 |
Periodo_03 |
1,73 |
Periodo_04 |
1,71 |
Periodo_05 |
1,68 |
Periodo_06 |
1,82 |
Periodo_07 |
1,85 |
Periodo_08 |
1,98 |
Periodo_09 |
1,83 |
Periodo_10 |
2,08 |
Periodo_11 |
2,08 |
Periodo_12 |
2,14 |
Comentarios |
O resultado negativo, com o índice cerca de 40% acima do esperado, se deu principalmente em razão do não atingimento da meta por parte de importantes operadoras, como Oi e Telefônica. O descumprimento reiterado do referido indicador ensejou a instauração de processos administrativos, no âmbito dos quais, sem prejuízo de ações futuras, a Anatel já determinou as prestadoras que elaborassem um Plano de Ação para correção do desvio. |
Ano |
2011 |
Programa |
1157 |
Identificador_Unico |
3007 |
Descricao |
Taxa de Reclamações de Usuários de Telefonia Móvel |
Unidade_Medida |
% |
Periodicidade |
Mensal |
Base_Geografica |
Estadual |
Fonte |
ANATEL |
Fórmula_Calculo |
(Total de reclamações de usuários de telefonia móvel//Total de acessos de telefonia móvel) x 100 |
Valor_Referencia |
1,0 |
Data_Referencia |
2007 |
Valor_Final_PPA |
0,0 |
Valor_Previsto_no_Ano |
0,0 |
Periodo_01 |
0,34 |
Periodo_02 |
0,31 |
Periodo_03 |
0,31 |
Periodo_04 |
0,28 |
Periodo_05 |
0,35 |
Periodo_06 |
0,32 |
Periodo_07 |
0,34 |
Periodo_08 |
0,36 |
Periodo_09 |
0,32 |
Periodo_10 |
0,36 |
Periodo_11 |
0,39 |
Periodo_12 |
0,35 |
Comentarios |
Com a criação do Índice de Desempenho do Atendimento (IDA), a partir de janeiro de 2009, que compreende o índice de reclamações na Agência, percebeu-se que as empresas reguladas procuraram aumentar a capacidade e a celeridade da resolução das demandas e a satisfação com a providência. Portanto, comparativamente ao exercício de 2010, os índices alcançados são muito melhores que a meta projetada. Apesar de ser correlacionada com a expansão do número de terminais móveis, que tem apresentado elevado crescimento, a flutuação da taxa de reclamações de usuários de telefonia móvel foi mínima. |
Ano |
2011 |
Programa |
1157 |
Identificador_Unico |
3008 |
Descricao |
Taxa de Reclamações de Usuários de TV por Assinatura |
Unidade_Medida |
% |
Periodicidade |
Mensal |
Base_Geografica |
Regional |
Fonte |
ANATEL |
Fórmula_Calculo |
Total de reclamações recebidas pela central de atendimento /número total de assinantes) x 100 |
Valor_Referencia |
2,0 |
Data_Referencia |
2007 |
Valor_Final_PPA |
0,0 |
Valor_Previsto_no_Ano |
0,0 |
Periodo_01 |
0,75 |
Periodo_02 |
0,79 |
Periodo_03 |
0,79 |
Periodo_04 |
0,63 |
Periodo_05 |
0,67 |
Periodo_06 |
0,64 |
Periodo_07 |
0,65 |
Periodo_08 |
0,67 |
Periodo_09 |
0,56 |
Periodo_10 |
0,67 |
Periodo_11 |
0,72 |
Periodo_12 |
0,75 |
Comentarios |
Meta atingida. |
Ano |
2011 |
Programa |
1157 |
Identificador_Unico |
3009 |
Descricao |
Taxa de Solicitações Atendidas no Prazo |
Unidade_Medida |
% |
Periodicidade |
Mensal |
Base_Geografica |
Regional |
Fonte |
ANATEL |
Fórmula_Calculo |
(Total de reclamações de usuários //Total de reclamações atendidas no prazo) x 100'' |
Valor_Referencia |
82,0 |
Data_Referencia |
2007 |
Valor_Final_PPA |
0,0 |
Valor_Previsto_no_Ano |
0,0 |
Periodo_01 |
83,69 |
Periodo_02 |
84,73 |
Periodo_03 |
81,04 |
Periodo_04 |
83,99 |
Periodo_05 |
83,34 |
Periodo_06 |
84,52 |
Periodo_07 |
82,87 |
Periodo_08 |
83,64 |
Periodo_09 |
84,42 |
Periodo_10 |
85,8 |
Periodo_11 |
85,77 |
Periodo_12 |
83,71 |
Comentarios |
No acompanhamento deste item são computadas as solicitações de usuários atendidas em 5 dias úteis pelas prestadoras e as respondidas pela Anatel. As prestadoras estão empenhadas no melhor resultado do Indicador de Desempenho de Atendimento (IDA). O indicador de atendimento é publicado mensalmente no portal da Agência. Este indicador engloba o índice de reclamações, o grau e o prazo de resolução e a satisfação com a providência, traduzido pelo índice de reabertura das solicitações. Este ranking tem sido uma ferramenta importante de acompanhamento das prestadoras haja vista a quantidade de acessos feitos no portal da Anatel. Em 2011, o índice atingido no exercício ficou ligeiramente acima da meta prevista. |
Ano |
2011 |
Programa |
1161 |
Identificador_Unico |
118 |
Descricao |
Número de tecnologias, produtos e serviços desenvolvidos pela Embrapa voltados para Inserção Social |
Unidade_Medida |
UNIDADE |
Periodicidade |
Anual |
Base_Geografica |
Nacional |
Fonte |
Embrapa (Base de dados do Sistema de Avaliação de Unidades (SAU) da Embrapa) |
Fórmula_Calculo |
Número de tecnologias, produtos e serviços, tais como: cultivar gerada / lançada, cultivar testada / indicada, prática/processo agropecuário desenvolvido, insumo agropecuário disponibilizados, processo agroindustrial disponibilizados, metodologia científica publicadas, máquina, equipamento ou instalação desenvolvida, monitoramentos ou zoneamentos publicados e softwares lançados. |
Valor_Referencia |
0,0 |
Data_Referencia |
2009 |
Valor_Final_PPA |
0,0 |
Valor_Previsto_no_Ano |
1258,0 |
Periodo_01 |
384,0 |
Periodo_02 |
0,0 |
Periodo_03 |
0,0 |
Periodo_04 |
0,0 |
Periodo_05 |
0,0 |
Periodo_06 |
0,0 |
Periodo_07 |
0,0 |
Periodo_08 |
0,0 |
Periodo_09 |
0,0 |
Periodo_10 |
0,0 |
Periodo_11 |
0,0 |
Periodo_12 |
0,0 |
Comentarios |
Estima-se que em 2011 deverão ser gerados resultados finalísticos em quantidade similar àquela obtida em 2010. Os números definitivos serão obtidos em março de 2012. Esta informação é aplicável a este Programa e também ao Programa 1156 - Pesquisa e Desenvolvimento para a Competitividade e Sustentatibilidade do Agronegócio, visto que as tecnologias podem ser utilizadas por todos os segmentos da agricultura brasileira. |
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